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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.

  1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
    Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Passado esse prazo, as solicitações serão avaliadas caso a caso.

  2. COMO SOLICITAR
    Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99440-1155 para solicitar a troca ou devolução. Forneceremos todas as instruções, incluindo o endereço para envio.

  3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
    O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens que o acompanham. Caso as condições não sejam atendidas, nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução.

  4. CUSTOS DE ENVIO

  • A primeira troca é gratuita. A partir da segunda solicitação, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

  • Se a devolução for por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, forneceremos um código de postagem para que você envie o produto sem custos.

  1. ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • No caso de defeito de fabricação, enviaremos um documento com a etiqueta e a declaração de conteúdo para que você possa postar o produto nos Correios sem custo adicional.

  • Caso tenha dúvidas sobre como embalar e enviar o produto, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99440-1155) para suporte.

  1. ANÁLISE DO PRODUTO E EMISSÃO DE CRÉDITO OU REEMBOLSO
    Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar as condições da devolução. Aprovada a devolução, enviaremos um cupom de crédito no valor do produto para ser utilizado em nosso site. O cupom terá validade de 30 dias corridos após seu recebimento.

Caso o cliente prefira o reembolso, este será processado em até 15 dias úteis após a conferência das joias, conforme o meio de pagamento utilizado. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar pelo WhatsApp (21) 99440-1155;